走“知識型”發展之路--臨沂市房地產集團總公司“創爭”活動紀實
前言：8月31日《山東工人報》在一版、三版顯要位置，對我公司“創建學習型組織爭做知識型職工”的經驗、做法進行了專題報道。現摘登如下，以饗讀者。
走進臨沂市房地產集團總公司藏書豐富的閱覽室，你會發現一排排的書架都是傾斜的。這并不是設計制造時的失誤，而是蘊含了一個深刻的理念：知識的積累永遠是動態和無止境的，理論的平衡會被不斷的打破—知識要不斷的積累，知識要不斷地更新。
近年來，臨沂市房地產集團總公司針對行業特點，堅持樹立以人為本、促進員工全面發展的觀念，不斷改善學習環境，引導員工勤學、會學、樂學，積極培育、造就學習型個人、學習型集體和學習型企業，為企業發展提供了強大的動力，三個效益得到同步提高，集團公司核心競爭力不斷提高。集團公司先后被全總評為“全國模范職工小家”，被市委、市政府授予“文明單位”，房地產開發、營銷咨詢代理、物業管理分別被主管部門推薦為“誠信企業”，2004年開發建設的沂河花園·香榭麗都分別被評為“全國物業管理示范小區”、“山東省物業管理優秀住宅小區”、“山東省八個金獎住宅小區之一”、“山東省交通安全社區”等稱號。
在學習中求實，把爭做知識型員工作為企業發展之本
臨沂市房地產集團總公司是以房地產開發為主業，以營銷為中心，以物業管理為保障，以房地產業鏈為紐帶的企業集團，業務覆蓋地產開發、營銷代理、物業管理、建筑安裝、裝飾廣告、建材供應、園林工程、建筑設計、造價咨詢、智能安裝等業務，具有二級開發資質，員工490人，管理人員70多人。
為樹立全面、協調、可持續發展的科學發展觀，培養和造就一支善于學習、勇于創新的高素質職工隊伍，保證企業旺盛的生命力，使企業得到長久發展，臨房集團作為臨沂地產開發的排頭兵和城市建設的中堅力量，深刻認識到人才戰略的重要意義。為此，集團公司決策者審時度勢，在繪制集團總公司藍圖中，重視培養職工的學習力、創造力和執行力，在集團公司上下深入持久開展“創建學習型組織，爭做知識型職工”活動，把學習作為興企之本，涌現出的一大批復合型人才，為集團公司快速發展提供了強大的驅動力，提高了企業的核心競爭力。
加強組織領導，構建學習網絡。為使學習型企業創建工作制度化、規范化、系統化，有組織、有計劃地推進“爭創”活動的開展，公司領導對創建工作高度重視，從思想上、組織上、經費開支上給予充分保障。制定下發了符合公司實際的“創爭”活動方案，并于2002年專門成立了人力資源部，負責培訓、考核等工作。集團公司成立了以總經理任組長，各單位、部室負責人為成員的“爭創”領導小組，由公司優秀專業技術人員以及中層管理人員兼任培訓師，形成了一套完整的教育培訓管理網絡和體系。在總公司統一組織學習培訓的同時，每個單位、部室形成獨立的培訓基地，可根據自身工作需要，自行組織培訓，構筑起了較為完善的學習型企業組織框架。
科學規劃，注重效果。集團總公司把培訓工作納入年度方針目標進行管理，每年年初經過經理辦公會研究，詳細制定年度學習培訓計劃，并嚴格組織執行。為確保培訓效果，集團公司對員工隊伍結構進行了細分，健全了員工個人檔案，并根據員工不同的知識層面，制定了不同的學習培訓計劃，進行側重不同的培訓。在具體工作中，做到點面結合，請進送出，形成動態開放的學習網絡，使培訓工作既做到重點突出，層次分明，又做到系統化、普及化。上半年，僅集團公司就組織了“學習萬科好榜樣”、“怎樣當好主管”、“贏在執行力”、“創爭活動講座”等各種培訓，并聘請國內6家國內著名咨詢公司到公司講座。
加強硬件建設，重視學習教育陣地建設。為改善員工的學習環境，2003年，集團公司投資120余萬元建設了集職工食堂、圖書閱覽、活動健身于一體的職工活動中心。閱覽室內訂閱了上百種報刊，并購買了大量書籍，分為經濟百科、個人藏書、管理專業、文學藝術4大類別，數量達3000余冊，供員工全天候學習，成為員工遨游知識海洋、提高文化素質的主要陣地。
在圖書室，還設立了中層以上管理人員個人藏書欄，群書薈萃，眾人共享，互相交流，相互學習，共同提高，構起知識共享、文化交流的平臺。為提高工作效率，營造知識共享環境，集團公司于2004年又投資20萬元建立了辦公自動化系統，不僅提高了工作效率，增強企業的執行力，而且還架設了多項溝通的渠道，提供了一個為公司所有人上下、平行交流的平臺，促進了學習交流。在網站建設上，集團公司加大了對員工的培訓，特別是強化了兼職信息員的培訓，通過兼職信息員帶動廣大員工辦公自動化水平的提高。在公司局域網上設置了行政辦公、資料查詢、知識積累、團體協作、企業文化等模塊，充分利用網絡資源，營造知識共享環境。對集團公司的外網建設及時進行了更新、改進，設立了新聞中心、客戶關系管理、公司榮譽、公司管理層、公司愿景等頁面，對公司的大事、要事及時發布，保證了新聞的有效性。在期刊編輯中，集團公司以提高客戶滿意度、公司美譽度為出發點，2003年以來共編輯了公司產品和客戶服務期刊15期，較好地保持了與外部的溝通和公司管理的透明度，樹立了集團公司良好的企業形象。近幾年來，集團總公司不僅足額提取、使用工資總額1.5%的培訓費用，每年還另外投入培訓費用20余萬元。
在機制上求活，為創建學習型企業提供組織保障
首先是建立有效的學習機制。在學習上，集團公司倡導上級帶下級，一級帶一級培訓模式，要求各級管理人員要變領導為老師，變上級為教練，變命令為培訓的理念，要求從公司經理到各單位一把手是學習型企業創建活動的第一責任人。鼓勵各單位利用各種載體，開展形式多樣的學習活動。集團公司制定了“周二職工培訓日”制度，從集團公司成立至今堅持20年。在學習中經常組織員工開展各種讀書會、學習座談會、研討會等活動，所有員工每月都在公司局域網“知識積累”模塊上提交一篇讀書或管理（工作）心得，相互學習、相互交流，并在網上增加了電子圖書、新書推薦等欄目，及時讓員工了解圖書信息，供大家借閱。
集團公司結合實際，編印了《員工手冊》下發給廣大員工，還發放了《做最棒的主管》、《贏在執行》、《沒有任何借口》、《管理者操守》等書籍，在局域網上發表讀后感，使企業學習之風日益濃厚。集團公司號召和主張員工要做復合型人才，做領域專家，學習歷來不停留在單一的層面上，而是擴展到對業務知識的學習、向優秀者的學習、向客戶學習和向優秀供方學習。為杜絕質量通病，為業主建設放心房，工程管理部門組織成立了建筑工程質量通病研究防治領導小組，對住宅工程建設管理中的質量難點進行技術攻關，并組織專業研究論文比賽，還經常組織項目、監理、施工等部門開展技術能手大比武，有效地促進了員工的學習積極性；營銷公司為培訓高素質的售樓人員，每天堅持利用晨會讀誓言、背晨歌、講愿景，形成了固定的模式；組織開展的“香榭麗都畫說居住”、“畫說生活”攝影大賽，為攝影愛好者和業主架起了溝通的橋梁，同時也提高了產品品牌和企業形象。上半年，集團公司組織了改革效益年演講比賽，開展了工程技術論文評比，參加了上級組織的黨建工作知識競賽，收到了良好的學習交流效果。
集團公司通過建立有效靈活的學習機制，使員工在學習方式上、認識上由從學習是負擔向認為學習是福利、是獎勵轉變；由單一的知識技能培訓向進一步更新觀念、提升學習能力和吸收新知識、新技術轉變；由缺什么補什么的被動學習方式向超前跨崗學習、提升綜合素質轉變；由從一紙文憑定終身向倡導終身學習的全新觀念轉變；由從個體學習向團體組織學習，向學習成果共享、提高組織學習轉變。
其次是建立有效的培訓機制。近幾年來，集團公司采取企業內培和外聘的方式“請進來、走出去”，對員工進行系統培訓。
集團公司每年對新進員工實行上崗前培訓，根據所學專業及需要再行分配。培訓的形式有崗位培訓、技能培訓、操作培訓和在職培訓，要求從管理層到各級主管一級帶一級，不允許一個員工掉隊。針對工程技術專業性強的特點，集團公司對土木工程類的員工采取“導師制”，即由有實踐經驗的專業技術人員與新員工結對子。
在外出學習方面，集團公司組織有關人員到美國、歐洲、日本、東南亞等國家考察，借鑒學習世界各地的優秀建筑文化，還組織工程技術人員南下深圳、上海、南京，北上北京、天津、大連等地，學習借鑒國內先進開發理念，開展一系列思想大采購。外出學習、考察、培訓后，都要將學習、考察情況與大家交流學習，使外出學習、考查人員鞏固了學到的知識，同時也起到了知識共享的目的，集團公司于2000年率先在臨沂房地產行業通過ISO9001質量體系認證。定期組織部分骨干到上海萬科公司進行參觀學習，吸收先進的管理經驗及技術，提高公司的整體管理水平。同時在企業內部開展互動式培訓，使企業人力資源得到了很好的利用和開發。臨沂市現代物業發展有限公司組織30人參加了建設部組織的全國物業管理經理人上崗培訓，取得了經理上崗證書；于2004年物業管理實現ISO9001質量體系認證。
再就是建立有效的激勵機制。良好的學習習慣和強烈的學習愿望既需要培養和引導，也需要外在、內在因素的不斷激勵。因此，集團公司積極在企業內部營造“尊重知識、尊重人才”的良好氛圍，通過開展評先樹優、技術比武等多種方式，讓優秀的人才脫穎而出，在物質上、精神上給予激勵，在企業內部形成了比學習、比能力的熱潮。
集團公司堅持每項學習培訓的計劃實施都進行考核，將成績與個人效益工資掛鉤；鼓勵并創造條件讓員工考取國家注冊師，為員工發展平臺設計了管理線和技術線兩個方向，具有管理才能的向管理人員培訓，具有技術專長的向專業技術人員培訓，使一大批年輕的大學生很快走上管理崗位。集團公司現有22名中層干部，本科以上占90%，有17人在職考取國家注冊師。上半年，公司還拿出16萬元對在“創爭”活動中結合工作實際創出國家和省市榮譽的單位和個人進行表彰獎勵，充分調動了各類人員的積極性。
在實踐上求新，不斷增強企業核心競爭力。
當今社會發展日新月異，市場經濟大潮千帆競發，要想在激烈的市場競爭中站穩腳跟、立于不敗之地，就必須確立終身學習、全員學習、全程學習新理念，只有這樣才能更好、更快地提高全體員工的業務素質，以一流的產品、一流的服務在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
臨沂市房地產集團公司在開展“創爭”活動中，始終注重與企業發展相結合，與房地產業的特點相結合。近年來，臨沂市實施了“大臨沂、新臨沂”的城市發展戰略，而房地產開發是城市建設的有效實現形式和手段。蓋一棟樓不難，但建一個高品質的小區卻不是一件很容易的事情。為了開發建設環境優美、配套齊全的住宅小區，集團公司從練內功開始，緊緊抓住住宅小區的規劃設計、建筑戶型、立面色彩、景觀園林、智能安保、市場營銷、“四新”應用、物業管理等關鍵環節，對于規劃設計、園林景觀、市場營銷聘請國內外最優秀的設計和營銷單位加盟，在關鍵的環節上舍得花本錢。集團公司去年6月競拍到的臨工機械地塊，目前已完成規劃設計并經市規劃委審批，投入的設計費用近600萬元，方案經過五輪優化，用了一年多的時間。整個規劃引入了城市街區和院落、垂直城市與集合住宅、健康住宅理念和技術等概念，力爭用最先進的理念，最優秀的設計，采購整合國內外最優秀的各類資源，把這一黃金地段打造成“百年建筑”，建成臨沂市標志性景觀。
在“創爭”活動實踐中，集團公司堅持持續創新，緊密結合公司實際，賦予其新的內涵。從2003年開始，集團公司每年堅持開展一個主題年活動：2003年“客戶服務年”，使集團公司上下樹立了客戶是我們的伙伴、一切以客戶為中心，讓客戶滿意是唯一的工作標準和在投訴中完美的理念，使客戶滿意度穩步提高；2004年“質量管理年”，進一步夯實了“工程質量、百年大計”的思想，構建了科學的質量管理網絡，全員樹立了質量意識。大力推廣了“四新”技術，有效的預防了質量通病，使工程合格率達100%，實現了集團公司的質量方針和質量目標；今年開展“改革效益年”活動，首先從改革舊的觀念思維、制度流程入手，在完成公司改制后，建立完善法人治理結構和現代企業制度，從而提高公司的經濟、環境和社會效益，形成公司核心競爭力，持續地為業主提供高品質的生活方式和居住理念。
由于集團公司領導重視、組織健全、制度落實、措施得力，從而保證了“創爭”活動和員工教育培訓活動的效果。團隊學習、全員學習、全程學習在集團公司已成制度，由以前要我學，變為我要學。通過學習，員工隊伍的思想道德素質、科學文化技術素質和創新能力不斷提高，使企業產品品牌和企業形象得到不斷提升，企業三個效益持續穩步增長。2002年以來，集團公司每年的開發量達10萬平方米以上。沂河花園的成功開發，得到了各級領導和社會各界及廣大業主的廣泛贊譽和好評，引領臨沂房地產業向更高層次發展，為臨沂的城市建設和經濟發展做出了突出貢獻，僅2003、2004兩年就上繳稅金2200多萬元，預計2005年上繳稅金達到1300萬元。沂河花園.香榭麗都成為臨沂城市建設的一道亮麗風景，公司被山東省工商銀行確定為全省重點支持的40家房地產企業之一，資信為AA+；被建設銀行總行評為“全國放心樓盤”，被省建設廳評為全省房地產業80強企業之一，集團公司總經理李忠山被評為山東省知識型職工標兵、山東省富民興魯獎章獲得者。
談起臨沂市房地產集團總公司“創爭”的先進經驗，集團公司總經理李忠山謙虛地說：“雖然我們在‘創爭’活動中做了一些工作，但與先進單位相比，與市場的要求還有很大差距，我們決心借“創爭”現場推進會的東風，認真學習優秀企業的先進經驗，把我公司‘創爭’活動提高到一個新的水平，推動兩個文明建設更好地健康發展。”
地址：臨沂市金雀山路10號開元·上城國際
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